ОАО Гродноавтосервис

Официальный дилер Volkswagen
тел 80152 75 74 00

Гарантийные правила

ГАРАНТИЙНЫЕ ПРАВИЛА
ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ФОЛЬКСВАГЕН
РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

 

СОДЕРЖАНИЕ

  1. Термины и определения.
  2. Общие положения.
  3. Условия Гарантийного обслуживания.
  1. Порядок предоставления Гарантийного обслуживания.
  2. Отказ в проведении Гарантийного обслуживания
  3. Заключительные положения.

 

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

 Изготовитель- концерн ФОЛЬКСВАГЕН АГ (Германия).

 Автомобиль - автомобиль ФОЛЬКСВАГЕН, произведенный Изготовителем.

 Оригинальные запасные части и Оригинальные аксессуарыФольксваген -  детали, узлы, агрегаты,расходные материалы и аксессуары, содержащиеся в каталоге запасных частей и аксессуаров Изготовителя и поставленные в Республику Беларусь Импортером Фольксваген.

 Импортер–Импортер Фольксваген в Беларуси Совместное общество с ограниченной ответственностью (СООО) «Атлант-М Фарцойгхандель», Республика Беларусь.

 Дилер - юридическое лицо, с которым заключен дилерский договор (контракт) и который уполномочен Изготовителем на предпродажную подготовку, продажу, ремонт, обслуживание, а также Гарантийное обслуживание Автомобилей, Оригинальных запасных частей и Оригинальных аксессуаров Фольксваген.

 Владелец - лицо, которое приобрело Автомобиль, Оригинальную запасную часть или Оригинальный аксессуар у Дилера, владеющее Автомобилем, Оригинальной запасной частью или Оригинальным аксессуаром на законном основании.

 Гарантия качества - обязательство соответствиякачества Автомобиля, Оригинальных запасных частей, Оригинальных аксессуаров требованиям Изготовителя и/или требованиям технических нормативно-правовых актов Республики Беларусь.

 Гарантийное обслуживание- устранение неисправностибез оплаты Владельцем в порядке выполнения гарантийных обязательств согласно законодательству или согласно договору.

 Техническое обслуживание- выполнение работ по плановому обслуживанию Автомобилей (сервис по замене масла, регламентное обслуживание, интервальный сервис, инспекционный сервис) с периодичностью, установленной по времени илипо пробегу Автомобиля.

 

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 2.1. Настоящие Гарантийные правила торговой организации ФОЛЬКСВАГЕН в Республике Беларусь, именуемые далее «Правила»,  регулируют порядок проведения ДилерамиРеспублики Беларусь Гарантийного обслуживания Автомобилей, Оригинальных запасных частей и Оригинальных аксессуаров Фольксваген.

 2.2. Настоящие Правиларегулируют отношения между Владельцами и Дилерами Фольксваген, между Дилерами и ИмпортеромФольксваген в Республике Беларусь в связи с Гарантийным обслуживаниемАвтомобилей, Оригинальных запасных частей и Оригинальных аксессуаров Фольксваген.

 2.3. Предметом Гарантийного обслуживания являются работы (с применением Оригинальных запасных частей или Оригинальных аксессуаров,либо без их применения), которые привели к устранению недостатка производственного происхождения и вызванных им неисправностей других деталей Автомобиля при условии, что этот недостаток не связан:

- с износом, старением и с другими физическими и химическими факторами эксплуатационного происхождения,

- с организационными причинами, неправильной эксплуатацией и т.п.

 2.4. В рамках Гарантийного обслуживания не производится компенсация косвенного ущерба и прочих расходов, таких как упущенная выгода, а также удовлетворение требований об уплате неустойки (штрафа)вследствие неисправностей, устраняемых в рамках гарантийного обслуживания.

 2.5. Компенсация расходов на эвакуацию, транспортных расходов, расходов на проживание и прочих аналогичных расходов, непосредственно связанных с поломкой транспортного средства, осуществляется исключительно в рамках программы гарантия мобильности, предоставляемой Изготовителем или Импортёром. Условия гарантии мобильности содержатся в сервисной книжке на Автомобиль.

 

3. УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

 3.1. Гарантийному обслуживанию подлежат:

          - Автомобили, приобретенные Владельцами у Дилеров в Республике Беларусь;

- Автомобили, проданные за пределами Республики Беларусь в случаях, когда на такие автомобили распространяется гарантия Изготовителя в соответствии с Гарантийными правилами;

- Оригинальные запасные части и Оригинальные аксессуары Фольксваген, приобретенные и установленные у Дилеров;

- Оригинальные запасные части и Оригинальные аксессуары Фольксваген, приобретенные у Дилеровв Республике Беларусь.

 3.2. Обязательными условиямиправа Владельца на Гарантийное обслуживание Автомобиляявляются:

- проведение  предпродажной подготовки Автомобиля у Дилера Фольксваген; факт проведения предпродажной подготовки удостоверяется отметкой в сервисной книжке Автомобиля штампом установленного образцаи/или соответствующей записью в электронной базе данных Изготовителя с указанием даты предпродажной подготовки;

- наличие в сервисной книжке Автомобиля даты передачи автомобиляВладельцу, подтвержденнойштампом Дилера, продавшего Автомобильи/или соответствующей записью в электронной базе данных Изготовителя.

 3.3. Гарантийное обслуживание Оригинальных запасных частей и Оригинальных аксессуаров осуществляется при обращении Владельца на сервис Дилераи при наличии у Владельца документов, подтверждающих факт приобретения и установки Оригинальных запасных частей и Оригинальных аксессуаров у Дилера,либо факт приобретения иху Дилера в Республике Беларусь.

 3.4. Правом на Гарантийное обслуживание Автомобилей, Оригинальных запасных частей или Оригинальных аксессуаров до их продажи Дилеромобладает Дилер.

 3.5. Гарантийные сроки и условияустанавливаются Импортером на основе требований Изготовителя и изложены в Приложении к настоящим Правилам.Гарантийные сроки и условия на Автомобилидолжны быть отражены Дилером в договорах купли-продажи Автомобилей покупателям.

 3.6. При последующей продажеАвтомобиля другому Владельцу или иного отчуждения Автомобиля в течение Гарантийного срока течение гарантийного срока не прерывается, и Гарантийное обслуживание Автомобиля производится.

3.7. Обязательным условием права на Гарантийное обслуживание Автомобиляявляется своевременное проведение у Дилера плановогоТехнического обслуживания Автомобиля.

Это же относится и к Оригинальным запасным частям и Оригинальным аксессуарам, ресурс которых зависит от применяемых расходных материалов и от своевременности прохожденияТехнического обслуживания.

О каждом плановом Техническом обслуживании должна быть сделана отметка Дилера всервисной книжке Автомобиляи/или должна быть соответствующая запись в электронной базе данных Изготовителя.

Периодичность и содержание работ, которые подлежат выполнению при проведении каждого планового технического обслуживания,устанавливаются Изготовителем или Импортером.

 3.8. Гарантийное обслуживаниеАвтомобиля, Оригинальных запасных частей и Оригинальных аксессуаровдолжно выполняться только у Дилеров Фольксваген.

 3.9. Проведениевсех работ наАвтомобиле должно производиться с использованиемтолько Оригинальных запасных частей и Оригинальных аксессуаров, заисключением шин. Невыполнение данного условия является нарушением правил эксплуатации Автомобиля и нарушением технологии Изготовителя.

 3.10.Гарантийный срок на Оригинальные запасные части и Оригинальные аксессуары, установленные Дилером на Автомобильв порядке выполнения гарантийных обязательств на Автомобиль, является неотъемлемой частью всего гарантийного срока на Автомобиль. Поэтому он равен остатку общего гарантийного срока на Автомобиль, не истекшему на момент обращения Владельца к Дилеру с недостатком Автомобиля.

 3.11. Гарантийный срок на Оригинальные запасные части и Оригинальные аксессуары, установленные Дилеромна Автомобильв послегарантийном периоде его эксплуатации и в порядке выполнения гарантийных обязательств на Оригинальные запасные части и Оригинальные аксессуары, является неотъемлемой частью всего гарантийного срока на Оригинальные запасные части и Оригинальные аксессуары. Поэтому он равен остатку общего гарантийного срока на Оригинальные запасные части и Оригинальные аксессуары, не истекшему к моменту обращения Владельца с жалобой на неисправность.

 3.12.Для некоторых моделей Изготовителя, начиная с 2017 модельного года, ведутся электронные сервисные книжки. Для таких автомобилей все предусмотренные настоящими Правилами записи и отметки вносятся в электронные сервисные книжки в порядке, установленном Изготовителем. Электронная сервисная книжка,в части отметок об обслуживании автомобиля, полностью заменяет сервисную книжку на бумажном носителе.

  

4. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

 4.1. При обнаружении неисправности,которая подлежит устранению в порядке Гарантийного обслуживания Автомобиля, Оригинальной запасной части или Оригинального аксессуара, Владелец обязан незамедлительно обратиться к одному из Дилеров.

 4.2. Дата и время Гарантийного обслуживания и Технического обслуживания Автомобиляпредварительно согласовываются Владельцем и Дилером в установленном порядке.

 4.3. Для проведения Гарантийного обслуживания Владелец вправе обратиться к любому Дилеру в РеспубликеБеларусь.

 4.4. Для проведенияГарантийного обслуживания Автомобиля Владелец обязан предоставить сервисную книжку на Автомобильесли необходимых данных нет в электронной базе данных Изготовителя.

 4.5. Для Гарантийного обслуживания Оригинальных запасных частей и Оригинальных аксессуаров Владелец обязан представить документ,подтверждающий факт приобретения и установки их на Автомобильу Дилера,либо документ, подтверждающий факт приобретения иху Дилера в Республике Беларусь.

 4.6. При обращении к ДилеруВладелец обязан в порядке, установленном законодательством Беларуси, указатьнеисправности и формы их проявления на Автомобиле.

 4.7. Устранение неисправностей в порядке Гарантийного обслуживанияпроизводится в соответствии с технологией Изготовителя путем замены или ремонта неисправных деталей, узлов, агрегатов.

 4.8. Способ устранения неисправности(ремонт или замена) Дилервыбирает на основании технологии и условий Изготовителя независимо от мнения Владельца. Замена деталей, узлов, агрегатов производится в случаеневозможности устранения неисправности путем ремонтных, регулировочных и иных аналогичных работ, если иное не предусмотрено технологией Изготовителя.

 4.9.Если вследствие устранения неисправности по гарантии возникает необходимость проведения дополнительного технического обслуживания согласно правилам Изготовителя, то работы, детали и расходные материалы Владельцем не оплачиваются.

 4.10. Оригинальные запасные части или Оригинальные аксессуары, замененные при проведении Гарантийного обслуживания, являются собственностью Дилера.

 

 5. ОТКАЗ ВПРОВЕДЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

5.1. Гарантийные обязательства не распространяются на работы (с заменой Оригинальных запасных частей или Оригинальных аксессуаров, либо без их замены), не приведшие к устранению недостатка производственного происхождения.

 5.2. Гарантийное обслуживание Автомобиля, Оригинальных запасных частей и Оригинальных аксессуаров не производится в следующих случаях.

 5.2.1. Автомобиль не предназначен для условий страны, в которой он постоянно эксплуатируется, если это послужило причиной неисправности.

 5.2.2. Произведено изменение комплектации Автомобиля, которое могло послужить причиной неисправности.

 5.2.3. Обслуживание Автомобиля (предпродажное обслуживание, техническое обслуживание, ремонт, комплектование дополнительным оборудованием) производились не у Дилера, что могло послужить причиной неисправности.

 5.2.4. При гарантии на Оригинальные запасные части или Оригинальные аксессуарыих установка производились не у Дилера без соблюдения технологии Изготовителя, что могло послужить причиной неисправности.

 5.2.4. Недостатки Автомобиля, его лакокрасочного покрытия или сквозная коррозия его кузова явились следствием использования запасных частей, аксессуаров или материалов, не соответствующих технологии  Изготовителя.

 5.2.5. Владелец сразу после обнаружения неисправности не обратился к Дилеру за устранением неисправностии продолжал эксплуатацию Автомобиля.

5.2.6. Владелец при обращении к Дилерус неисправностью не предоставил Автомобиль для устранения неисправности, несмотря на письменное или устное требование Дилера.

 5.2.7. Работы по техническому обслуживанию проводились несвоевременно, т.е. с превышением пробега или установленного календарного срока, установленного Изготовителем или Импортером.

 5.2.8. На Автомобиле установлены детали, не разрешенные Изготовителем для установки на данный Автомобиль, т.е. не содержащиеся в каталоге Оригинальных запасных частей и Оригинальных аксессуаров Изготовителя для данного Автомобиля в соответствии с его комплектацией, что могло послужить причиной неисправности.

 5.2.9. В конструкцию Автомобиля, в том числе, в его электрическую, топливную или иную систему внесены изменения, включая переоборудованиеАвтомобиля в специализированных мастерских (бронированные автомобили, автобусы и другая специальная техника), тюнинг, установку сигнализации, аудиосистем и другого дополнительного оборудования, не являющегося Оригинальными запасными частями или Оригинальными аксессуарами, что могло послужить причиной неисправности.

В этих случаях Изготовитель и его представители не несут ответственности за возможные неисправности вследствие изменений Автомобиля. В ситуации, когда причина неисправности не ясна,предполагается, что причиной неисправности являются внесенные изменения.

 5.2.10. Владелец не соблюдал правила эксплуатации, технического обслуживания и ухода за Автомобилем, изложенные в Руководстве по эксплуатации Автомобиля, сервисной книжке, настоящих Правилах, договоре купли-продажи Автомобиля, что могло послужить причиной неисправности.

 5.2.11. Автомобиль участвовал в гонках или других мероприятиях, связанных с эксплуатацией Автомобиля в условиях, для которых он не предназначен.

 5.2.12. Недостатки лакокрасочного покрытия или сквозная коррозия кузова явились следствием внешних силовых, абразивных, агрессивных и других воздействий или следствием недостаточного, несвоевременного ухода за Автомобилем.

 5.2.13. Владелец обратился с неисправностью за пределами гарантийного срока.

 5.3. Ограничение гарантийных обязательств по пробегу Автомобиля, контролируется по показаниям одометра Автомобиля. При нарушениипломбы одометра или при другом постороннем вмешательстве в его работу Гарантийное обслуживание не производится.

 5.4. Гарантийные обязательства не распространяются на детали, узлы и агрегаты Автомобиля, подверженные естественному износу: тормозные колодки, тормозные диски и барабаны, щетки стеклоочистителя, фильтры, колёсные диски ишины, свечи зажигания, лампы накаливания, диски и фрикционные накладки сцепления, амортизаторы и т.п., - если  причина неисправности связана с их износом.

 5.5. Различные условия эксплуатации автомобиля могут приводить к различным проявлениям естественного износа и последующих неисправностей. Для решения вопроса о возникновении неисправности в результате естественного износаподобных деталей применяются следующие правила:

- неисправности, причина возникновения которых явно связана с изготовлением, устраняются в порядке Гарантийного обслуживания;

- неисправности, возникшие вследствие отчетливо выраженного износа, не подлежат устранению в порядке Гарантийного обслуживания;

- когда причина возникновениянеисправности не ясна, неисправность может быть устранена в порядке Гарантийного обслуживания, если с момента продажи автомобиля прошло менее 6 месяцев и при этом пробег автомобиля составляет менее 10 000 км.

 5.6. Гарантийные обязательства не распространяются на:

- неисправности, недостатки деталей и расходных материалов, использующихся при проведении технического обслуживания (фильтры, масла, технические жидкости, хладагент кондиционера и другие), если причиной выхода их из строя не является применение дефектных материалов;

- неисправности, повреждения вследствие механического воздействия, дорожно-транспортного происшествия, воздействия окружающей среды, недостатков дорожного покрытия, использования топлива или деталей, не предусмотренных Изготовителем для данного автомобиля;

-  иные случаи, предусмотренные настоящими Правилами.

 5.7. Не выполняются в порядке Гарантийного обслуживания следующие работы:

- плановое техническое обслуживание;

- устранение аэродинамических и прочих естественных шумов;

- регулировка капота, дверей, крышки багажника и других навесных деталей кузова;

- измерение и регулировка углов установки колес;

- регулировка фар;

- измерение и регулировка угла опережения зажигания, оборотов холостого хода;

- натяжение приводных ремней.

 Эти работы могут быть произведены в рамках Гарантийного обслуживания, в случае если:

- необходимость их проведения вызвана качеством выполнения работ Изготовителем, заводским дефектом материала либо причина недостатка не яснаи при этом с момента продажи автомобиля прошло менее6 месяцев ипробег автомобиля составляет менее 10 000 км;

-  этого требует технология Изготовителя при проведении Гарантийного обслуживания Автомобилей или Оригинальных запасных частей и Оригинальных аксессуаров.

 

6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 6.1. Настоящие Правила вступают в силу с 01сентября2016 года.

 6.2. Изменения и дополнения к настоящим Правилам утверждаются Импортером и вступают в силу с момента такого утверждения, если не будет установлено иное.

 6.3. С момента вступления в силу настоящих Правил утрачивают силу Гарантийные правила торговой организации ФОЛЬКСВАГЕН в Республике Беларусь, утвержденные ранее.

 6.4. Другие условия, не оговоренные настоящими Правилами, регулируются законодательством Республики Беларусь и договорами, заключаемыми между сторонами.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ.

ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ

 1. Общий гарантийный срок на новые автомобили марки Фольксваген составляет 2 (два) года без ограничения пробега.

 2. Гарантия на отсутствие дефектов лакокрасочного покрытия на кузовные элементы новых автомобилей  Фольксваген составляет 3 (три) года без ограничения пробега.

 3. Гарантия на отсутствие сквозной коррозии кузова нового автомобиля Фольксваген составляет:

 

Модель Автомобиля

Гарантийный срок

  • Sharan (тип 7M)
  • Amarok
  • Caddy (тип 9K, 9U)

6 (шесть) лет без ограничения пробега

Все иные модели, не перечисленные выше

12 (двенадцать) лет без ограничения пробега

 4. Общий гарантийный срок, специальные гарантийные сроки на лакокрасочное покрытие кузова и на отсутствие сквозной коррозии кузова Автомобиля исчисляются со дня передачи Автомобиля Владельцу.

 5. Гарантийный срок на Оригинальные запасные части и Оригинальные аксессуары составляет 2 (два) года и исчисляется со дня установки их на Автомобиль у Дилера, либо со дня приобретения Оригинальных запасных частей и Оригинальных аксессуаров у Дилера в Республике Беларусь.

 6. Дополнительная гарантия.

 6.1. АвтомобилиФольксвагенCrafterGP, начиная с 2012 модельного года с четырехцилиндровым двигателем рабочим объемом 2,0 л, имеют дополнительную гарантию продолжительностью 1 (один) годпосле окончания общего гарантийного срока. Данная дополнительная гарантия имеет ограничение по пробегу 250 000 км.

 6.2. В отношении всех новых автомобилей марки Volksagen, продаваемых на территории Республики Беларусь начиная с 1 августа 2013 года, предоставляется дополнительная гарантия качества на Автомобиль, действующая только на территории Республики Беларусь. Условие о дополнительной гарантии должно быть отражено в договоре купли-продажи Автомобиля.

 6.3. Дополнительная гарантия действует  в течение 1-го дополнительного гарантийного срока, продолжительностью 1 (один) год, исчисляемого после окончания общего гарантийного срока без ограничения по пробегу для легковых автомобилей Volkswagen и с ограничением по пробегу 250 000 км для автомобилей Volkswagen коммерческой группы (модели: Amarok, Caddy,  Transporter, Caravella, Multivan, Crafter).

 6.4. На новые автомобили марки Volksagen модели Polo, Jetta, Tiguan, продаваемых на территории Республики Беларусь в период с 1 июля 2016 года по 30 сентября 2016 года, устанавливается 2-й дополнительный гарантийный срок продолжительностью 2 (два) года, который исчисляется  после окончания 1-го дополнительного гарантийного срока, при пробеге Автомобиля не более 100 000 км. Гарантия в течение 2-го дополнительного гарантийного срока не распространяется на лакокрасочное покрытие кузова.

 6.5. Дополнительная гарантия предоставляется при условии:

  • прохождения владельцем автомобиля инспекционного сервиса на 22-24 месяцах (для начала течения 1-го дополнительного гарантийного срока) и 34-36 месяцах (для начала течения 2-го дополнительного гарантийного срока)   после передачи автомобиля покупателю в соответствии с договором купли-продажи.  В случае, если инспекционный сервис проводился ранее, необходимо пройти его дополнительно в указанные выше сроки;
  • своевременного прохождения Автомобилем плановых ТО и инспекционных сервисов в полном объеме в соответствии с технологической документацией Изготовителя;
  • использования при ремонтных работах, ТО и инспекционном сервисе только деталей, расходных и смазочных материалов (моторное масло,    охлаждающая жидкость, тормозная жидкость и т.п.) производства         производителя или допущенных производителем для применения в Автомобиле.

 6.6. Автомобиль должен быть представлен для проведения инспекционного сервиса любому дилеру на территории Республики Беларусь. Оплата работ инспекционного сервиса производится владельцем Автомобиля за свой счет. Перечень работ, составляющих инспекционный сервис, определяется согласно технологической документации Изготовителя.

 6.7. Факт предоставления Автомобилю дополнительной гарантии подтверждается соответствующей наклейкой в сервисной книжке Автомобиля и штампом Дилера.